Tientallen passagiers stonden perplex toen een Jet2-vlucht naar Alicante vertrok zonder hen, terwijl ze in een trappenhuis op de luchthaven van Manchester stonden te wachten.
De vlucht naar Alicante vertrok maandagochtend (19 januari), waardoor minstens 35 vakantiegangers strandden na wat de luchtvaartmaatschappij later omschreef als een "fout". Passagiers hadden hun paspoorten al getoond en hun boardingpassen laten scannen, maar moesten vervolgens tot wel 40 minuten in een trappenhuis wachten zonder enige uitleg.
De groep dacht dat ze wachtten tot de deuren opengingen die rechtstreeks naar het vliegtuig leidden, of tot er een bus kwam die hen naar het vliegtuig zou brengen. In plaats daarvan vertrok het vliegtuig zonder hen.
Jet2 heeft inmiddels zijn excuses aangeboden en verklaard dat het incident met spoed wordt behandeld. Het bedrijf heeft bevestigd dat passagiers op de hoogte zijn gesteld van een fout in de routebeschrijving naar het trappenhuis.
Matt, uit Denton, die met zijn zoon de vlucht LS879 van 7 uur naar Alicante zou nemen, vertelde dat Jet2-medewerkers hem hadden gezegd dat een dergelijk incident "nog nooit eerder was voorgekomen", aldus het bericht. Manchester Evening News.
Hij legde uit dat ze op tijd op het vliegveld waren aangekomen, zonder problemen door de beveiliging waren gegaan en ruim voor aanvang van het boarden bij de gate waren. Nadat de voorste rijen waren omgeroepen, werd zijn rijnummer bekendgemaakt.
"We kwamen allemaal via de terminal," zei Matt. "Iedereen van rij 26 tot en met 40 ging eerst, daarna werden de rest van ons opgeroepen. We gingen door de gate en stapten aan boord."
“Maar in plaats van door te lopen naar het vliegtuig, waren er trappen. De kuddegeest nam het over en we gingen allemaal naar beneden. We waren met velen.”
“Toen begonnen we ons af te vragen waarom de deuren niet opengingen. We gingen ervan uit dat er een bus zou komen om ons naar het vliegtuig te brengen.
“We wachtten 10 minuten, toen 20, toen 30, en dachten: ‘Wat is er aan de hand?’ We zaten letterlijk vast als dieren in een kooi.”
Matt vertelde dat er uiteindelijk een luchthavenmedewerker vanaf het platform kwam en vroeg wat er aan de hand was, waarna hij de groep naar verluidt meedeelde dat "het vliegtuig weg is".
Hij beweerde dat hem was verteld dat bemanningsleden geen tellingen uitvoeren zodra het inschepen begint.
"Ik ben stomverbaasd dat ze geen telling doen," zei hij. "Er zaten minstens 36 mensen te weinig in dat vliegtuig. Je zou denken dat de gezagvoerder zou vragen of de vlucht vol zat."
Passagiers ontvingen later vouchers van £10 in afwachting van informatie over hun vervangende vluchten. Matt voegde eraan toe dat veel oudere reizigers tot de getroffenen behoorden.
'Er zijn hier veel oudere mensen,' zei hij. 'Mijn zoon heeft last van angststoornissen en ik heb hem meegenomen voor een korte vakantie. Het is net alsof ik in een film zit.' Fawlty Towers — Zoiets heb je nog nooit gezien.
"Ze zeggen nu dat er een rood touw had moeten zijn om mensen naar het vliegtuig te leiden, maar dat was er niet. Dus iedereen ging gewoon de trap af. Het is volkomen onbegrijpelijk."
In een verklaring zei een woordvoerder van Jet2: "We zijn ervan op de hoogte dat vlucht LS879 van Manchester naar Alicante vanochtend zonder passagiers is vertrokken en we onderzoeken dit met spoed in samenwerking met de luchthaven."
"Ons team zorgt voor deze klanten en we hebben al geregeld dat ze vandaag met andere vluchten naar Alicante kunnen reizen."
"We willen deze klanten uiteraard onze excuses aanbieden."
